1.1. WAYZON является цифровой платформой, посредством которой покупатели находят товары и взаимодействуют с продавцами.

1.2. Если иное прямо не следует из конкретной сделки или закона, договор купли-продажи заключается непосредственно между покупателем и продавцом, а оплата товара производится непосредственно продавцу. WAYZON не становится продавцом товара только вследствие предоставления функционала платформы.

1.3. Возврат, обмен товара, устранение недостатков и возврат денежных средств осуществляются продавцом в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями конкретной сделки.

1.4. Условия продавца не могут ограничивать права потребителя, предоставленные императивными нормами законодательства.

2.1. Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение срока, установленного статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». На дату настоящей редакции общий срок составляет семь дней.

2.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, применяется увеличенный срок, установленный законодательством.

2.3. Возврат товара надлежащего качества допускается при сохранении его товарного вида и потребительских свойств с учетом установленных законом исключений.

2.4. Отсутствие кассового или иного документа о покупке само по себе не лишает потребителя возможности подтверждать покупку другими доказательствами.

2.5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем, а также в иных предусмотренных законом случаях.

3.1. До изменения законодательства в части, затронутой Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П, покупатель вправе выбрать способ возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, обеспечивающий продавцу возможность проверить состояние товара при получении.

3.2. Возврат может осуществляться в том числе посредством перевозчика или организации связи либо способом, предложенным продавцом.

3.3. Расходы и риски транспортировки при таком возврате распределяются в соответствии с действующим законодательством.

4.1. При обнаружении недостатков товара покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая требования о замене, уменьшении цены, устранении недостатков либо возврате денежных средств в случаях и сроки, предусмотренные законом.

4.2. Особые правила для технически сложных товаров, товаров с гарантийным сроком и иных категорий применяются непосредственно в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.1. Покупатель направляет требование непосредственно продавцу, у которого был приобретен товар.

5.2. В обращении рекомендуется указать номер заказа, наименование товара, дату покупки, суть требования и контактные данные, а при наличии недостатка — приложить материалы, позволяющие его идентифицировать.

5.3. Адрес, способ передачи товара и иные организационные условия возврата покупатель и продавец согласовывают напрямую, если обязательный порядок не установлен законом.

6.1. Денежные средства возвращает продавец, получивший оплату, в порядке и сроки, предусмотренные законодательством.

6.2. При отказе от дистанционно приобретенного товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную по договору сумму в установленный законом срок с учетом предусмотренных законом расходов, которые могут не возмещаться покупателю.

7.1. Конкретный порядок доставки возврата согласовывается с продавцом с учетом обязательных требований законодательства.

7.2. Продавец не вправе устанавливать порядок возврата, фактически лишающий потребителя предоставленного законом права на возврат.

8.1. Если продавец не отвечает либо, по мнению покупателя, нарушает его права, покупатель может обратиться в службу поддержки WAYZON.

8.2. WAYZON вправе запросить у сторон сведения о заказе и принять меры в отношении аккаунта или карточки продавца при наличии предусмотренных договором и законом оснований.

8.3. Обращение в WAYZON не лишает покупателя права предъявлять требования непосредственно продавцу, обращаться в уполномоченные органы или суд.

9.1. Если товар приобретается юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо физическим лицом для предпринимательских целей, нормы законодательства о защите прав потребителей применяются только в случаях, прямо предусмотренных законом.

9.2. Возврат в таких отношениях определяется договором сторон и применимыми нормами гражданского законодательства.

Если настоящие Правила расходятся с обязательными требованиями законодательства Российской Федерации, применяются соответствующие нормы законодательства.